Imagen de Portada

Marketing de servicios: conceptos y estrategias

Mostrar otras versiones (1)

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Cobra, Marcos Henrique Nogueira (Autor), Zwarg, Flavio Arnaldo (Autor)
Formato:	Libro
Lenguaje:	español
Publicado:	Bogotá McGraw-Hill 1991
Edición:	1a. ed
Materias:	Marketing Planificación estratégica Segmentación del mercado Servicio al cliente Comunicación empresarial
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Ejemplares similares

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
por: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Publicado: (1992)

Servuccion: el marketing de servicios
por: Eiglier, Pierre, et al.
Publicado: (1989)

Servicio al cliente
por: Rokes, Beverly
Publicado: (2003)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
por: Simonato, Fernando R
Publicado: (2009)

Manual de servicio y atención al cliente
por: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicado: (2009)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
por: Lovelock, Christopher H., et al.
Publicado: (2009)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
por: Ferrand, Alain Claude, et al.
Publicado: (2012)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
por: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Publicado: (2004)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
por: Gilmore, James H, et al.
Publicado: (2000)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
por: Horovitz, Jacques, et al.
Publicado: (1992)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
por: Denton, Keith
Publicado: (1991)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
por: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Publicado: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
por: Armistead, Colin, et al.
Publicado: (1994)

Administración de ventas
por: Johnston, Mark W, et al.
Publicado: (2004)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
por: Barnes, James G
Publicado: (2001)

Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
por: Lovelock, Christopher H., et al.
Publicado: (2004)

Marketing en el punto de venta
por: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicado: (2000)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
por: Cram, Tony
Publicado: (2003)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
por: Livingston, Bob
Publicado: (2009)

Service design. From insight to implementation.
por: Polaine, Andrew, et al.
Publicado: (2013)

Gestión de la atención al cliente
por: Brown, Andrew
Publicado: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
por: Albrecht, Karl
Publicado: (1992)

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
por: Berry, Leonard L
Publicado: (1993)

La calidad del servicio
por: Horovitz, Jacques
Publicado: (1991)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
por: Tschohl, John
Publicado: (2007)

La busqueda de la calidad en los servicios
por: Rosander, A.C
Publicado: (1992)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
por: Senderos, Ramiro
Publicado: (2001)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
por: Gale, Bradley T
Publicado: (1996)

Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.
por: Lovecock, Christopher
Publicado: (2018)

Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
por: Lovelock, Christopher H., et al.
Publicado: (2011)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
por: Heskett, James L, et al.
Publicado: (1997)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicado: (2002)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
por: Py, Pascal
Publicado: (2003)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
por: Jay, Ros
Publicado: (2000)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
por: Walther, George R
Publicado: (1996)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
por: Duer, Walter
Publicado: (2002)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
por: Wellington, Patricia
Publicado: (1997)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
por: Berry, Leonard L
Publicado: (1996)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
por: Mooney, Kelly, et al.
Publicado: (2003)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
por: Peppers, Don, et al.
Publicado: (2000)