Cita APA (7th ed.)

Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio. McGraw-Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio. Madrid: McGraw-Hill, 1991.

Cita MLA (9th ed.)

Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio. McGraw-Hill, 1991.