La calidad del servicio
Gardado en:
| Autor Principal: | Horovitz, Jacques (Author) |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Lingua castelá |
| Publicado: |
Madrid
McGraw-Hill
1991
|
| Series: | Serie McGraw-Hill de Management
|
| Subjects: | |
| Tags: |
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