Gestión de la atención al cliente

Geahča maid

• Servicio al cliente
  Dahkki: Rokes, Beverly
  Almmustuhtton: (2003)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  Dahkki: Armistead, Colin, et al.
  Almmustuhtton: (1994)
• Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
  Dahkki: Denton, Keith
  Almmustuhtton: (1991)
• Manual de servicio y atención al cliente
  Dahkki: Ríos Nouveau, Rodrigo
  Almmustuhtton: (2009)
• Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
  Dahkki: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
  Almmustuhtton: (1992)