Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos. Díaz de Santos.
Citace podle Chicago (17th ed.)Denton, Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Díaz de Santos, 1991.
Citace podle MLA (9th ed.)Denton, Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Díaz de Santos, 1991.
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