APA (7th ed.) Zitazioa

Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos. Díaz de Santos.

Chicago Style (17th ed.) Zitazioa

Denton, Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Díaz de Santos, 1991.

MLA (9th ed.) Zitazioa

Denton, Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Díaz de Santos, 1991.