Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos

Eitemau Tebyg

• Servicio al cliente
  gan: Rokes, Beverly
  Cyhoeddwyd: (2003)
• La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  gan: Horovitz, Jacques, et al.
  Cyhoeddwyd: (1992)
• Cómo conservar clientes con un buen servicio
  gan: Tschohl, John
  Cyhoeddwyd: (2007)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  gan: Albrecht, Karl
  Cyhoeddwyd: (1992)
• Manual de servicio y atención al cliente
  gan: Ríos Nouveau, Rodrigo
  Cyhoeddwyd: (2009)