Azala

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile Nagusiak:	Howe, Roger J (Egilea), Gaeddert, Dee (Egilea), Howe, Maynard A (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	Ciudad de México McGraw-Hill 1995
Gaiak:	Calidad Gestión Administración de empresas Servicio al cliente
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
nork: Crosby, Philip B
Argitaratua: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
nork: Rosander, A.C
Argitaratua: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

Gestión de la atención al cliente
nork: Brown, Andrew
Argitaratua: (1992)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
nork: Gale, Bradley T
Argitaratua: (1996)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
nork: Jay, Ros
Argitaratua: (2000)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
nork: Heskett, James L, et al.
Argitaratua: (1997)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
nork: Senderos, Ramiro
Argitaratua: (2001)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
nork: Py, Pascal
Argitaratua: (2003)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Argitaratua: (2002)

Calidad y productividad
nork: Gutiérrez Pulido, Humberto
Argitaratua: (2014)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria
nork: Varo, Jaime
Argitaratua: (1994)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
nork: Tschohl, John
Argitaratua: (2007)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
nork: Duer, Walter
Argitaratua: (2002)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
nork: Greenberg, Paul
Argitaratua: (2003)

Service design. From insight to implementation.
nork: Polaine, Andrew, et al.
Argitaratua: (2013)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
nork: Mooney, Kelly, et al.
Argitaratua: (2003)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Administración de ventas
nork: Johnston, Mark W, et al.
Argitaratua: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
nork: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Argitaratua: (2004)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
nork: Seybold, Patricia B, et al.
Argitaratua: (1998)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
nork: Barnes, James G
Argitaratua: (2001)

The future of competition: co-creating unique value with customers
nork: Prahalad, C. K, et al.
Argitaratua: (2004)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
nork: Gilmore, James H, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
nork: Christensen, Clayton M
Argitaratua: (2011)

El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
nork: Prahalad, C. K
Argitaratua: (2004)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
nork: Wellington, Patricia
Argitaratua: (1997)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
nork: Berry, Leonard L
Argitaratua: (1996)

Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity.
nork: Risdon, Chris, et al.
Argitaratua: (2018)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
nork: Hallberg, Garth
Argitaratua: (1997)