Ata uhi

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad

I tiakina i:

Ngā taipitopito rārangi puna kōrero
Ngā kaituhi matua:	Howe, Roger J (Author), Gaeddert, Dee (Author), Howe, Maynard A (Author)
Hōputu:	Pukapuka
Reo:	Pāniora
I whakaputaina:	Ciudad de México McGraw-Hill 1995
Ngā marau:	Calidad Gestión Administración de empresas Servicio al cliente
Ngā Tūtohu:	Tāpirihia he Tūtohu Kāore He Tūtohu, Me noho koe te mea tuatahi ki te tūtohu i tēnei pūkete!

Ngā tūemi rite

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
mā: Crosby, Philip B
I whakaputaina: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
mā: Horovitz, Jacques, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

La calidad del servicio
mā: Horovitz, Jacques
I whakaputaina: (1991)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
mā: Denton, Keith
I whakaputaina: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
mā: Rosander, A.C
I whakaputaina: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
mā: Armistead, Colin, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1994)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
mā: Picazo Manríquez, Luis Rubén, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

Gestión de la atención al cliente
mā: Brown, Andrew
I whakaputaina: (1992)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
mā: Gale, Bradley T
I whakaputaina: (1996)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
mā: Simonato, Fernando R
I whakaputaina: (2009)

Servicio al cliente
mā: Rokes, Beverly
I whakaputaina: (2003)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
mā: Jay, Ros
I whakaputaina: (2000)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
mā: Heskett, James L, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1997)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
mā: Albrecht, Karl
I whakaputaina: (1992)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
mā: Senderos, Ramiro
I whakaputaina: (2001)

Marketing en el punto de venta
mā: Escrivá Monzó, Joan, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2000)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
mā: Py, Pascal
I whakaputaina: (2003)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
I whakaputaina: (2002)

Calidad y productividad
mā: Gutiérrez Pulido, Humberto
I whakaputaina: (2014)

Manual de servicio y atención al cliente
mā: Ríos Nouveau, Rodrigo
I whakaputaina: (2009)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria
mā: Varo, Jaime
I whakaputaina: (1994)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
mā: Tschohl, John
I whakaputaina: (2007)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
mā: Duer, Walter
I whakaputaina: (2002)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
mā: Greenberg, Paul
I whakaputaina: (2003)

Service design. From insight to implementation.
mā: Polaine, Andrew, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2013)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
mā: Mooney, Kelly, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2003)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
mā: Cram, Tony
I whakaputaina: (2003)

Administración de ventas
mā: Johnston, Mark W, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
mā: Gónzalez Recuenco, Javier, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2004)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
mā: Seybold, Patricia B, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1998)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
mā: Barnes, James G
I whakaputaina: (2001)

The future of competition: co-creating unique value with customers
mā: Prahalad, C. K, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2004)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
mā: Gilmore, James H, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
mā: Ferrand, Alain Claude, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2012)

The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
mā: Christensen, Clayton M
I whakaputaina: (2011)

El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
mā: Prahalad, C. K
I whakaputaina: (2004)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
mā: Wellington, Patricia
I whakaputaina: (1997)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
mā: Berry, Leonard L
I whakaputaina: (1996)

Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity.
mā: Risdon, Chris, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2018)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
mā: Hallberg, Garth
I whakaputaina: (1997)