Omslagsbild

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad

Sparad:

Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsmän:	Howe, Roger J (Författare, medförfattare), Gaeddert, Dee (Författare, medförfattare), Howe, Maynard A (Författare, medförfattare)
Materialtyp:	Bok
Språk:	spanska
Publicerad:	Ciudad de México McGraw-Hill 1995
Ämnen:	Calidad Gestión Administración de empresas Servicio al cliente
Taggar:	Lägg till en tagg Inga taggar, Lägg till första taggen!

Liknande verk

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
av: Crosby, Philip B
Publicerad: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
av: Horovitz, Jacques, et al.
Publicerad: (1992)

La calidad del servicio
av: Horovitz, Jacques
Publicerad: (1991)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
av: Denton, Keith
Publicerad: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
av: Rosander, A.C
Publicerad: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
av: Armistead, Colin, et al.
Publicerad: (1994)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
av: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Publicerad: (1992)

Gestión de la atención al cliente
av: Brown, Andrew
Publicerad: (1992)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
av: Gale, Bradley T
Publicerad: (1996)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
av: Simonato, Fernando R
Publicerad: (2009)

Servicio al cliente
av: Rokes, Beverly
Publicerad: (2003)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
av: Jay, Ros
Publicerad: (2000)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
av: Heskett, James L, et al.
Publicerad: (1997)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
av: Albrecht, Karl
Publicerad: (1992)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
av: Senderos, Ramiro
Publicerad: (2001)

Marketing en el punto de venta
av: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicerad: (2000)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
av: Py, Pascal
Publicerad: (2003)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicerad: (2002)

Calidad y productividad
av: Gutiérrez Pulido, Humberto
Publicerad: (2014)

Manual de servicio y atención al cliente
av: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicerad: (2009)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria
av: Varo, Jaime
Publicerad: (1994)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
av: Tschohl, John
Publicerad: (2007)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
av: Duer, Walter
Publicerad: (2002)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
av: Greenberg, Paul
Publicerad: (2003)

Service design. From insight to implementation.
av: Polaine, Andrew, et al.
Publicerad: (2013)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
av: Mooney, Kelly, et al.
Publicerad: (2003)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
av: Cram, Tony
Publicerad: (2003)

Administración de ventas
av: Johnston, Mark W, et al.
Publicerad: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
av: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Publicerad: (2004)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
av: Seybold, Patricia B, et al.
Publicerad: (1998)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
av: Barnes, James G
Publicerad: (2001)

The future of competition: co-creating unique value with customers
av: Prahalad, C. K, et al.
Publicerad: (2004)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
av: Gilmore, James H, et al.
Publicerad: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
av: Ferrand, Alain Claude, et al.
Publicerad: (2012)

The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
av: Christensen, Clayton M
Publicerad: (2011)

El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
av: Prahalad, C. K
Publicerad: (2004)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
av: Wellington, Patricia
Publicerad: (1997)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
av: Berry, Leonard L
Publicerad: (1996)

Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity.
av: Risdon, Chris, et al.
Publicerad: (2018)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
av: Hallberg, Garth
Publicerad: (1997)