La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
Salvato in:
| Autore principale: | Normann, Richard (autor) |
|---|---|
| Natura: | Libro |
| Lingua: | spagnolo |
| Pubblicazione: |
Madrid
Deusto
1990
|
| Soggetti: | |
| Tags: |
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