La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo

Míreanna comhchosúla

• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  de réir: Albrecht, Karl
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  de réir: Horovitz, Jacques, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
  de réir: Huete, Luis María
  Foilsithe / Cruthaithe: (1997)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  de réir: Armistead, Colin, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1994)
• Servicio al cliente
  de réir: Rokes, Beverly
  Foilsithe / Cruthaithe: (2003)