Reichheld, F. F. (1996). The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Bain.
Citace podle Chicago (17th ed.)Reichheld, Frederick F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Boston: Bain, 1996.
Citace podle MLA (9th ed.)Reichheld, Frederick F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Bain, 1996.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..