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The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Reichheld, Frederick F (Author)
Formato:	Livro
Idioma:	inglês
Publicado em:	Boston Bain 1996
Colecção:	Harvard Business School Press
Assuntos:	Administración de empresas Productividad SATISFACCION EN EL TRABAJO Clientes FIDELIDAD Consumidores
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