Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | |
| Язык: | испанский |
| Опубликовано: |
Barcelona
Folio
1997
|
| Серии: | Biblioteca IESE de Gestión de Empresas
|
| Предметы: | |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
Схожие документы
La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
по: Normann, Richard
Опубликовано: (1990)
по: Normann, Richard
Опубликовано: (1990)
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
по: Berry, Leonard L
Опубликовано: (1993)
по: Berry, Leonard L
Опубликовано: (1993)
Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
по: Fernández López, Javier
Опубликовано: (2002)
по: Fernández López, Javier
Опубликовано: (2002)
La empresa consagrada al cliente
по: Whiteley, Richard C
Опубликовано: (1992)
по: Whiteley, Richard C
Опубликовано: (1992)
Logística de aprovisionamientos: el cambio en las relaciones proveedor cliente, un nuevo desafío para la empresa del siglo XXI
по: Prida Romero, Bernardo, и др.
Опубликовано: (1996)
по: Prida Romero, Bernardo, и др.
Опубликовано: (1996)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
по: Zeithaml, Valarie A, и др.
Опубликовано: (1993)
по: Zeithaml, Valarie A, и др.
Опубликовано: (1993)
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
Haciendo servicios exitosos
по: Frydman, Andrés
Опубликовано: (1996)
по: Frydman, Andrés
Опубликовано: (1996)
Customer service: career succes through customer satisfaction
по: Timm, Paul R
Опубликовано: (1998)
по: Timm, Paul R
Опубликовано: (1998)
The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
по: Wing, Michael J
Опубликовано: (1997)
по: Wing, Michael J
Опубликовано: (1997)
Gestión de la formación en la empresa
по: Andrés Reina, María Paz
Опубликовано: (2001)
по: Andrés Reina, María Paz
Опубликовано: (2001)
La planificación de los recursos humanos en la empresa
по: Recio Figueiras, Eugenio M
Опубликовано: (1980)
по: Recio Figueiras, Eugenio M
Опубликовано: (1980)
Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
по: Crosby, Philip B
Опубликовано: (1994)
по: Crosby, Philip B
Опубликовано: (1994)
Empresas depredadoras: recursos humanos no tan humanos. La dinámica organizacional actual, las demandas excesivas y el fenómeno de depredación en las empresas
по: Melamed, Alejandro
Опубликовано: (2006)
по: Melamed, Alejandro
Опубликовано: (2006)
Servicio al cliente
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)
Gestión de recursos humanos
по: Gómez-Mejía, Luis R, и др.
Опубликовано: (1997)
по: Gómez-Mejía, Luis R, и др.
Опубликовано: (1997)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992)
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992)
Dirección y gestión de recursos humanos
по: Gómez-Mejía, Luis R, и др.
Опубликовано: (2001)
по: Gómez-Mejía, Luis R, и др.
Опубликовано: (2001)
Manual de servicio y atención al cliente
по: Ríos Nouveau, Rodrigo
Опубликовано: (2009)
по: Ríos Nouveau, Rodrigo
Опубликовано: (2009)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994)
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992)
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992)
Cambio organizacional y gestión de personal: un estudio empírico
по: Sánchez Caro, Domingo
Опубликовано: (1978)
по: Sánchez Caro, Domingo
Опубликовано: (1978)
Gestión de la atención al cliente
по: Brown, Andrew
Опубликовано: (1992)
по: Brown, Andrew
Опубликовано: (1992)
Administración de personal y recursos humanos
по: Werther, William B, и др.
Опубликовано: (1991)
по: Werther, William B, и др.
Опубликовано: (1991)
La nueva gerencia de recursos humanos: calidad y productividad
по: Páez, Tomás, и др.
Опубликовано: (1992)
по: Páez, Tomás, и др.
Опубликовано: (1992)
Desarrollo de los recursos humanos en las compañías
по: Inohara, Hideo
Опубликовано: (1993)
по: Inohara, Hideo
Опубликовано: (1993)
El analista de La Buhardilla
по: Brito Figari, Patricio
Опубликовано: (2000)
по: Brito Figari, Patricio
Опубликовано: (2000)
Administración de personal
по: Odiorne, George S.
Опубликовано: (1977)
по: Odiorne, George S.
Опубликовано: (1977)
Desarrollo del talento humano: basado en competencias
по: Alles, Martha Alicia
Опубликовано: (2005)
по: Alles, Martha Alicia
Опубликовано: (2005)
Cómo conservar clientes con un buen servicio
по: Tschohl, John
Опубликовано: (2007)
по: Tschohl, John
Опубликовано: (2007)
Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
по: Denton, Keith
Опубликовано: (1991)
по: Denton, Keith
Опубликовано: (1991)
La busqueda de la calidad en los servicios
по: Rosander, A.C
Опубликовано: (1992)
по: Rosander, A.C
Опубликовано: (1992)
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
по: Picazo Manríquez, Luis Rubén, и др.
Опубликовано: (1992)
по: Picazo Manríquez, Luis Rubén, и др.
Опубликовано: (1992)
Dirección de personas: evidencias y perspectivas para el siglo XXI
по: Bonache, Jaime, и др.
Опубликовано: (2006)
по: Bonache, Jaime, и др.
Опубликовано: (2006)
Tres enfoques al desarrollo de la empresa a través de sus recursos humanos
по: Fuchs B., Claudio, и др.
Опубликовано: (1976)
по: Fuchs B., Claudio, и др.
Опубликовано: (1976)
Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
по: Gale, Bradley T
Опубликовано: (1996)
по: Gale, Bradley T
Опубликовано: (1996)
La calidad del servicio
по: Horovitz, Jacques
Опубликовано: (1991)
по: Horovitz, Jacques
Опубликовано: (1991)
Dirección estrategica de recursos humanos
по: Sánchez Runde, C. J
Опубликовано: (1997)
по: Sánchez Runde, C. J
Опубликовано: (1997)
Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
по: Senderos, Ramiro
Опубликовано: (2001)
по: Senderos, Ramiro
Опубликовано: (2001)
Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
по: Howe, Roger J, и др.
Опубликовано: (1995)
по: Howe, Roger J, и др.
Опубликовано: (1995)