Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
Spremljeno u:
| Glavni autor: | Huete, Luis María (Autor) |
|---|---|
| Format: | Knjiga |
| Jezik: | španjolski |
| Izdano: |
Barcelona
Folio
1997
|
| Serija: | Biblioteca IESE de Gestión de Empresas
|
| Teme: | |
| Oznake: |
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