Reichheld, F. F. (1996). El efecto de la lealtad: La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas. Norma.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Bogotá: Norma, 1996.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Norma, 1996.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.