Cita APA (7th ed.)

Reichheld, F. F. (1996). El efecto de la lealtad: La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas. Norma.

Cita Chicago (17th ed.)

Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Bogotá: Norma, 1996.

Cita MLA (9th ed.)

Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Norma, 1996.