Reichheld, F. F. (1996). El efecto de la lealtad: La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas. Norma.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Bogotá: Norma, 1996.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Norma, 1996.
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