El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas

Eitemau Tebyg

• The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value
  gan: Reichheld, Frederick F
  Cyhoeddwyd: (1996)
• Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
  gan: Litrenta, Javier
  Cyhoeddwyd: (2006)
• Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
  gan: Kalbach, Jim
  Cyhoeddwyd: (2016)
• Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
  gan: Dutka, Alan
  Cyhoeddwyd: (1998)
• The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
  gan: Heskett, James L, et al.
  Cyhoeddwyd: (1997)