El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas

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Détails bibliographiques
Auteur principal:	Reichheld, Frederick F (Auteur)
Format:	Livre
Langue:	espagnol
Publié:	Bogotá Norma 1996
Sujets:	Administración de empresas Productividad SATISFACCION EN EL TRABAJO Clientes FIDELIDAD Consumidores
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