Timm, P. R. (1998). Customer service: Career succes through customer satisfaction. Prentice Hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Timm, Paul R. Customer Service: Career Succes Through Customer Satisfaction. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Timm, Paul R. Customer Service: Career Succes Through Customer Satisfaction. Prentice Hall, 1998.
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