Azala

Customer service: career succes through customer satisfaction

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Timm, Paul R (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	ingelesa
Argitaratua:	Upper Saddle River Prentice Hall 1998
Gaiak:	Administración de empresas SERVICIOS AL CLIENTE Control de calidad Marketing Clientes Negocios ESTUDIO DE MERCADO
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
nork: Wing, Michael J
Argitaratua: (1997)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
nork: Zeithaml, Valarie A, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
nork: Berry, Leonard L
Argitaratua: (1993)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
nork: Heskett, James L, et al.
Argitaratua: (1997)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
nork: Normann, Richard
Argitaratua: (1990)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
nork: Dutka, Alan
Argitaratua: (1998)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
nork: Barnes, James G
Argitaratua: (2001)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
nork: Putman, Anthony O
Argitaratua: (1991)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
nork: Litrenta, Javier
Argitaratua: (2006)

Business process mapping: improving customer satisfaction
nork: Jacka, J. Mike, et al.
Argitaratua: (2002)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
nork: Slutsky, Jeff, et al.
Argitaratua: (1994)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Argitaratua: (2002)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
nork: Jacka, J. Mike, et al.
Argitaratua: (2009)

Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
nork: Fernández López, Javier
Argitaratua: (2002)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
nork: Uribe-Echevarría, Verónica
Argitaratua: (2010)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
nork: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Argitaratua: (2004)

Administración de ventas
nork: Johnston, Mark W, et al.
Argitaratua: (2004)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
nork: Walther, George R
Argitaratua: (1996)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
nork: Ascher, Mario
Argitaratua: (2012)

The future of competition: co-creating unique value with customers
nork: Prahalad, C. K, et al.
Argitaratua: (2004)

Los siete secretos del servicio al cliente
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2000)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
nork: Zeithaml, Valarie A, et al.
Argitaratua: (1993)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Servuccion: el marketing de servicios
nork: Eiglier, Pierre, et al.
Argitaratua: (1989)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
nork: Gilmore, James H, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
nork: Seybold, Patricia B, et al.
Argitaratua: (1998)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
nork: Huete, Luis María
Argitaratua: (1997)

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
nork: Kalbach, Jim
Argitaratua: (2016)