Cover Image

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Wing, Michael J (Author)
Format:	Book
Language:	English
Published:	Chicago Upstart Publishing Company 1997
Subjects:	Administración de empresas SERVICIOS AL CLIENTE Control de calidad Marketing Clientes Negocios ESTUDIO DE MERCADO
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Customer service: career succes through customer satisfaction
by: Timm, Paul R
Published: (1998)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
by: Normann, Richard
Published: (1990)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
by: Armistead, Colin, et al.
Published: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
by: Horovitz, Jacques, et al.
Published: (1992)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
by: Simonato, Fernando R
Published: (2009)

Servicio al cliente
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
by: Albrecht, Karl
Published: (1992)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
by: Heskett, James L, et al.
Published: (1997)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
by: Litrenta, Javier
Published: (2006)

Marketing en el punto de venta
by: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Published: (2000)

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
by: Berry, Leonard L
Published: (1993)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Published: (2002)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
by: Dutka, Alan
Published: (1998)

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
by: Kalbach, Jim
Published: (2016)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
by: Barnes, James G
Published: (2001)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
by: Slutsky, Jeff, et al.
Published: (1994)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (2000)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
by: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Published: (2002)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)

Business process mapping: improving customer satisfaction
by: Jacka, J. Mike, et al.
Published: (2002)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
by: Jacka, J. Mike, et al.
Published: (2009)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (1993)

El cliente no es lo primero
by: Rosenbluth, Hal F, et al.
Published: (1992)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
by: Ribera, J, et al.
Published: (1997)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
by: Putman, Anthony O
Published: (1991)

You're entitle
by: Golden, Harry
Published: (1963)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
by: Hoffman, K. Douglas, et al.
Published: (2012)

Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
by: Huete, Luis María
Published: (1997)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
by: Hallberg, Garth
Published: (1997)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
by: Cowell, Donald W
Published: (1991)

La empresa consagrada al cliente
by: Whiteley, Richard C
Published: (1992)

The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
by: Christensen, Clayton M
Published: (2011)

Logística de aprovisionamientos: el cambio en las relaciones proveedor cliente, un nuevo desafío para la empresa del siglo XXI
by: Prida Romero, Bernardo, et al.
Published: (1996)

Professional responsibility: in federal tax practice
by: Bittker, Boris I
Published: (1970)

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
by: Hayes, Bob E
Published: (1999)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
by: Soler, Pere, et al.
Published: (1992)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
by: Payne, Adrian
Published: (1996)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
by: Uribe-Echevarría, Verónica
Published: (2010)