Cita APA (7a ed.)

Berry, L. L. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 1996.

Cita MLA (9a ed.)

Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.