Berry, L. L. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 1996.
Lua MLA (9ú heag.)Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.