Berry, L. L. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումBerry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 1996.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումBerry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.