Berry, L. L. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 1996.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Berry, Leonard L. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..