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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Berry, Leonard L (Autor)
Formato:	Libro
Lenguaje:	español
Publicado:	Bogotá Norma 1996
Materias:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
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