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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلف الرئيسي:	Berry, Leonard L (مؤلف)
التنسيق:	كتاب
اللغة:	الإسبانية
منشور في:	Bogotá Norma 1996
الموضوعات:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
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