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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Berry, Leonard L (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Spanisch
Veröffentlicht:	Bogotá Norma 1996
Schlagworte:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
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