Azala

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Berry, Leonard L (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	Bogotá Norma 1996
Gaiak:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
nork: Wellington, Patricia
Argitaratua: (1997)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
nork: Tschohl, John
Argitaratua: (2007)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
nork: Gale, Bradley T
Argitaratua: (1996)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
nork: Zeithaml, Valarie A, et al.
Argitaratua: (1993)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
nork: Rosander, A.C
Argitaratua: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
nork: Ribera, J, et al.
Argitaratua: (1997)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

La empresa consagrada al cliente
nork: Whiteley, Richard C
Argitaratua: (1992)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
nork: Jay, Ros
Argitaratua: (2000)

Gestión de la atención al cliente
nork: Brown, Andrew
Argitaratua: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

Los siete secretos del servicio al cliente
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2000)

Cómo medir la satisfacción del cliente
nork: Gerson, Richard F
Argitaratua: (1994)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
nork: Mooney, Kelly, et al.
Argitaratua: (2003)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2006)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
nork: Uribe-Echevarría, Verónica
Argitaratua: (2010)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
nork: Py, Pascal
Argitaratua: (2003)

Desarrollo de una cultura de calidad
nork: Cantú Delgado, Humberto
Argitaratua: (2006)

Principios de los costes de la calidad
nork: Campanella, Jack
Argitaratua: (1992)

El coste de la mala calidad
nork: Harrington, H. James
Argitaratua: (1990)

Optimización de la calidad a través de la administración participativa
nork: Matsunaga, Yoshio
Argitaratua: (1990)

Maneras para resolver problemas en la actividad de T.Q.C
nork: Matsunaga, Yoshio
Argitaratua: (1990)

Quality is personal: a foundation for total quality management
nork: Roberts, Harry V, et al.
Argitaratua: (1993)

Process mastering: how to establish and document the best known way to do a job
nork: Wilson, Ray W, et al.
Argitaratua: (1998)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
nork: Duer, Walter
Argitaratua: (2002)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
nork: Crosby, Philip B
Argitaratua: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
nork: Howe, Roger J, et al.
Argitaratua: (1995)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

ISO 9000 liderazgo virtual
nork: Taormina, Tom
Argitaratua: (1997)

The tyranny of metrics
nork: Muller, Jerry Z.
Argitaratua: (2019)

Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
nork: Sancho Royo, David
Argitaratua: (1999)