Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
保存先:
| 第一著者: | Berry, Leonard L (著者) |
|---|---|
| フォーマット: | 図書 |
| 言語: | スペイン語 |
| 出版事項: |
Bogotá
Norma
1996
|
| 主題: | |
| タグ: |
タグ追加
タグなし, このレコードへの初めてのタグを付けませんか!
|
類似資料
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
著者:: Wellington, Patricia
出版事項: (1997)
著者:: Wellington, Patricia
出版事項: (1997)
Cómo conservar clientes con un buen servicio
著者:: Tschohl, John
出版事項: (2007)
著者:: Tschohl, John
出版事項: (2007)
La calidad del servicio
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (1991)
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (1991)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
著者:: Cram, Tony
出版事項: (2003)
著者:: Cram, Tony
出版事項: (2003)
Servicio al cliente
著者:: Rokes, Beverly
出版事項: (2003)
著者:: Rokes, Beverly
出版事項: (2003)
Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
著者:: Gale, Bradley T
出版事項: (1996)
著者:: Gale, Bradley T
出版事項: (1996)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
著者:: Zeithaml, Valarie A, 等
出版事項: (1993)
著者:: Zeithaml, Valarie A, 等
出版事項: (1993)
Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
著者:: Denton, Keith
出版事項: (1991)
著者:: Denton, Keith
出版事項: (1991)
La busqueda de la calidad en los servicios
著者:: Rosander, A.C
出版事項: (1992)
著者:: Rosander, A.C
出版事項: (1992)
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
著者:: Picazo Manríquez, Luis Rubén, 等
出版事項: (1992)
著者:: Picazo Manríquez, Luis Rubén, 等
出版事項: (1992)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
著者:: Armistead, Colin, 等
出版事項: (1994)
著者:: Armistead, Colin, 等
出版事項: (1994)
Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
著者:: Ribera, J, 等
出版事項: (1997)
著者:: Ribera, J, 等
出版事項: (1997)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
著者:: Horovitz, Jacques, 等
出版事項: (1992)
著者:: Horovitz, Jacques, 等
出版事項: (1992)
La empresa consagrada al cliente
著者:: Whiteley, Richard C
出版事項: (1992)
著者:: Whiteley, Richard C
出版事項: (1992)
Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
著者:: Jay, Ros
出版事項: (2000)
著者:: Jay, Ros
出版事項: (2000)
Gestión de la atención al cliente
著者:: Brown, Andrew
出版事項: (1992)
著者:: Brown, Andrew
出版事項: (1992)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
著者:: Albrecht, Karl
出版事項: (1992)
著者:: Albrecht, Karl
出版事項: (1992)
Manual de servicio y atención al cliente
著者:: Ríos Nouveau, Rodrigo
出版事項: (2009)
著者:: Ríos Nouveau, Rodrigo
出版事項: (2009)
Los siete secretos del servicio al cliente
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (2000)
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (2000)
Cómo medir la satisfacción del cliente
著者:: Gerson, Richard F
出版事項: (1994)
著者:: Gerson, Richard F
出版事項: (1994)
Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
著者:: Mooney, Kelly, 等
出版事項: (2003)
著者:: Mooney, Kelly, 等
出版事項: (2003)
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (2006)
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (2006)
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
著者:: Uribe-Echevarría, Verónica
出版事項: (2010)
著者:: Uribe-Echevarría, Verónica
出版事項: (2010)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
著者:: Simonato, Fernando R
出版事項: (2009)
著者:: Simonato, Fernando R
出版事項: (2009)
Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
著者:: Py, Pascal
出版事項: (2003)
著者:: Py, Pascal
出版事項: (2003)
Desarrollo de una cultura de calidad
著者:: Cantú Delgado, Humberto
出版事項: (2006)
著者:: Cantú Delgado, Humberto
出版事項: (2006)
Principios de los costes de la calidad
著者:: Campanella, Jack
出版事項: (1992)
著者:: Campanella, Jack
出版事項: (1992)
El coste de la mala calidad
著者:: Harrington, H. James
出版事項: (1990)
著者:: Harrington, H. James
出版事項: (1990)
Optimización de la calidad a través de la administración participativa
著者:: Matsunaga, Yoshio
出版事項: (1990)
著者:: Matsunaga, Yoshio
出版事項: (1990)
Maneras para resolver problemas en la actividad de T.Q.C
著者:: Matsunaga, Yoshio
出版事項: (1990)
著者:: Matsunaga, Yoshio
出版事項: (1990)
Quality is personal: a foundation for total quality management
著者:: Roberts, Harry V, 等
出版事項: (1993)
著者:: Roberts, Harry V, 等
出版事項: (1993)
Process mastering: how to establish and document the best known way to do a job
著者:: Wilson, Ray W, 等
出版事項: (1998)
著者:: Wilson, Ray W, 等
出版事項: (1998)
CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
著者:: Duer, Walter
出版事項: (2002)
著者:: Duer, Walter
出版事項: (2002)
Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
著者:: Lovelock, Christopher H., 等
出版事項: (2009)
著者:: Lovelock, Christopher H., 等
出版事項: (2009)
Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
著者:: Crosby, Philip B
出版事項: (1994)
著者:: Crosby, Philip B
出版事項: (1994)
Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
著者:: Howe, Roger J, 等
出版事項: (1995)
著者:: Howe, Roger J, 等
出版事項: (1995)
Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
著者:: Ferrand, Alain Claude, 等
出版事項: (2012)
著者:: Ferrand, Alain Claude, 等
出版事項: (2012)
ISO 9000 liderazgo virtual
著者:: Taormina, Tom
出版事項: (1997)
著者:: Taormina, Tom
出版事項: (1997)
The tyranny of metrics
著者:: Muller, Jerry Z.
出版事項: (2019)
著者:: Muller, Jerry Z.
出版事項: (2019)
Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
著者:: Sancho Royo, David
出版事項: (1999)
著者:: Sancho Royo, David
出版事項: (1999)
類似資料
-
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
著者:: Wellington, Patricia
出版事項: (1997) -
Cómo conservar clientes con un buen servicio
著者:: Tschohl, John
出版事項: (2007) -
La calidad del servicio
著者:: Horovitz, Jacques
出版事項: (1991) -
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
著者:: Cram, Tony
出版事項: (2003) -
Servicio al cliente
著者:: Rokes, Beverly
出版事項: (2003)