Ata uhi

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

I tiakina i:

Ngā taipitopito rārangi puna kōrero
Kaituhi matua:	Berry, Leonard L (Author)
Hōputu:	Pukapuka
Reo:	Pāniora
I whakaputaina:	Bogotá Norma 1996
Ngā marau:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
Ngā Tūtohu:	Tāpirihia he Tūtohu Kāore He Tūtohu, Me noho koe te mea tuatahi ki te tūtohu i tēnei pūkete!

Ngā tūemi rite

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
mā: Wellington, Patricia
I whakaputaina: (1997)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
mā: Tschohl, John
I whakaputaina: (2007)

La calidad del servicio
mā: Horovitz, Jacques
I whakaputaina: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
mā: Cram, Tony
I whakaputaina: (2003)

Servicio al cliente
mā: Rokes, Beverly
I whakaputaina: (2003)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
mā: Gale, Bradley T
I whakaputaina: (1996)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
mā: Zeithaml, Valarie A, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1993)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
mā: Denton, Keith
I whakaputaina: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
mā: Rosander, A.C
I whakaputaina: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
mā: Picazo Manríquez, Luis Rubén, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
mā: Armistead, Colin, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1994)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
mā: Ribera, J, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1997)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
mā: Horovitz, Jacques, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

La empresa consagrada al cliente
mā: Whiteley, Richard C
I whakaputaina: (1992)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
mā: Jay, Ros
I whakaputaina: (2000)

Gestión de la atención al cliente
mā: Brown, Andrew
I whakaputaina: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
mā: Albrecht, Karl
I whakaputaina: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
mā: Ríos Nouveau, Rodrigo
I whakaputaina: (2009)

Los siete secretos del servicio al cliente
mā: Horovitz, Jacques
I whakaputaina: (2000)

Cómo medir la satisfacción del cliente
mā: Gerson, Richard F
I whakaputaina: (1994)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
mā: Mooney, Kelly, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2003)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
mā: Horovitz, Jacques
I whakaputaina: (2006)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
mā: Uribe-Echevarría, Verónica
I whakaputaina: (2010)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
mā: Simonato, Fernando R
I whakaputaina: (2009)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
mā: Py, Pascal
I whakaputaina: (2003)

Desarrollo de una cultura de calidad
mā: Cantú Delgado, Humberto
I whakaputaina: (2006)

Principios de los costes de la calidad
mā: Campanella, Jack
I whakaputaina: (1992)

El coste de la mala calidad
mā: Harrington, H. James
I whakaputaina: (1990)

Optimización de la calidad a través de la administración participativa
mā: Matsunaga, Yoshio
I whakaputaina: (1990)

Maneras para resolver problemas en la actividad de T.Q.C
mā: Matsunaga, Yoshio
I whakaputaina: (1990)

Quality is personal: a foundation for total quality management
mā: Roberts, Harry V, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1993)

Process mastering: how to establish and document the best known way to do a job
mā: Wilson, Ray W, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1998)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
mā: Duer, Walter
I whakaputaina: (2002)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
mā: Lovelock, Christopher H., me ētahi atu.
I whakaputaina: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
mā: Crosby, Philip B
I whakaputaina: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
mā: Howe, Roger J, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1995)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
mā: Ferrand, Alain Claude, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2012)

ISO 9000 liderazgo virtual
mā: Taormina, Tom
I whakaputaina: (1997)

The tyranny of metrics
mā: Muller, Jerry Z.
I whakaputaina: (2019)

Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
mā: Sancho Royo, David
I whakaputaina: (1999)