Нүүр зураг

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

-д хадгалсан:

Номзүйн дэлгэрэнгүй
Үндсэн зохиолч:	Berry, Leonard L (Зохиогч)
Формат:	Ном
Хэл сонгох:	испани
Хэвлэсэн:	Bogotá Norma 1996
Нөхцлүүд:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
Шошгууд:	Шошго нэмэх Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!

Ижил төстэй зүйлс

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
-н: Wellington, Patricia
Хэвлэсэн: (1997)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
-н: Tschohl, John
Хэвлэсэн: (2007)

La calidad del servicio
-н: Horovitz, Jacques
Хэвлэсэн: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
-н: Cram, Tony
Хэвлэсэн: (2003)

Servicio al cliente
-н: Rokes, Beverly
Хэвлэсэн: (2003)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
-н: Gale, Bradley T
Хэвлэсэн: (1996)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
-н: Zeithaml, Valarie A, зэрэг
Хэвлэсэн: (1993)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
-н: Denton, Keith
Хэвлэсэн: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
-н: Rosander, A.C
Хэвлэсэн: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
-н: Picazo Manríquez, Luis Rubén, зэрэг
Хэвлэсэн: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
-н: Armistead, Colin, зэрэг
Хэвлэсэн: (1994)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
-н: Ribera, J, зэрэг
Хэвлэсэн: (1997)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
-н: Horovitz, Jacques, зэрэг
Хэвлэсэн: (1992)

La empresa consagrada al cliente
-н: Whiteley, Richard C
Хэвлэсэн: (1992)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
-н: Jay, Ros
Хэвлэсэн: (2000)

Gestión de la atención al cliente
-н: Brown, Andrew
Хэвлэсэн: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
-н: Albrecht, Karl
Хэвлэсэн: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
-н: Ríos Nouveau, Rodrigo
Хэвлэсэн: (2009)

Los siete secretos del servicio al cliente
-н: Horovitz, Jacques
Хэвлэсэн: (2000)

Cómo medir la satisfacción del cliente
-н: Gerson, Richard F
Хэвлэсэн: (1994)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
-н: Mooney, Kelly, зэрэг
Хэвлэсэн: (2003)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
-н: Horovitz, Jacques
Хэвлэсэн: (2006)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
-н: Uribe-Echevarría, Verónica
Хэвлэсэн: (2010)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
-н: Simonato, Fernando R
Хэвлэсэн: (2009)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
-н: Py, Pascal
Хэвлэсэн: (2003)

Desarrollo de una cultura de calidad
-н: Cantú Delgado, Humberto
Хэвлэсэн: (2006)

Principios de los costes de la calidad
-н: Campanella, Jack
Хэвлэсэн: (1992)

El coste de la mala calidad
-н: Harrington, H. James
Хэвлэсэн: (1990)

Optimización de la calidad a través de la administración participativa
-н: Matsunaga, Yoshio
Хэвлэсэн: (1990)

Maneras para resolver problemas en la actividad de T.Q.C
-н: Matsunaga, Yoshio
Хэвлэсэн: (1990)

Quality is personal: a foundation for total quality management
-н: Roberts, Harry V, зэрэг
Хэвлэсэн: (1993)

Process mastering: how to establish and document the best known way to do a job
-н: Wilson, Ray W, зэрэг
Хэвлэсэн: (1998)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
-н: Duer, Walter
Хэвлэсэн: (2002)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
-н: Lovelock, Christopher H., зэрэг
Хэвлэсэн: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
-н: Crosby, Philip B
Хэвлэсэн: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
-н: Howe, Roger J, зэрэг
Хэвлэсэн: (1995)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
-н: Ferrand, Alain Claude, зэрэг
Хэвлэсэн: (2012)

ISO 9000 liderazgo virtual
-н: Taormina, Tom
Хэвлэсэн: (1997)

The tyranny of metrics
-н: Muller, Jerry Z.
Хэвлэсэн: (2019)

Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
-н: Sancho Royo, David
Хэвлэсэн: (1999)