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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Berry, Leonard L (Author)
Formato:	Livro
Idioma:	espanhol
Publicado em:	Bogotá Norma 1996
Assuntos:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
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