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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

Furkejuvvon:

Bibliográfalaš dieđut
Váldodahkki:	Berry, Leonard L (Dahkki)
Materiálatiipa:	Girji
Giella:	espánnjágiella
Almmustuhtton:	Bogotá Norma 1996
Fáttát:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
Fáddágilkorat:	Lasit fáddágilkoriid Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!

Geahča maid

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Dahkki: Wellington, Patricia
Almmustuhtton: (1997)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
Dahkki: Tschohl, John
Almmustuhtton: (2007)

La calidad del servicio
Dahkki: Horovitz, Jacques
Almmustuhtton: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
Dahkki: Cram, Tony
Almmustuhtton: (2003)

Servicio al cliente
Dahkki: Rokes, Beverly
Almmustuhtton: (2003)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
Dahkki: Gale, Bradley T
Almmustuhtton: (1996)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Dahkki: Zeithaml, Valarie A, et al.
Almmustuhtton: (1993)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
Dahkki: Denton, Keith
Almmustuhtton: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
Dahkki: Rosander, A.C
Almmustuhtton: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
Dahkki: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Almmustuhtton: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Dahkki: Armistead, Colin, et al.
Almmustuhtton: (1994)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Dahkki: Ribera, J, et al.
Almmustuhtton: (1997)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Dahkki: Horovitz, Jacques, et al.
Almmustuhtton: (1992)

La empresa consagrada al cliente
Dahkki: Whiteley, Richard C
Almmustuhtton: (1992)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
Dahkki: Jay, Ros
Almmustuhtton: (2000)

Gestión de la atención al cliente
Dahkki: Brown, Andrew
Almmustuhtton: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Dahkki: Albrecht, Karl
Almmustuhtton: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
Dahkki: Ríos Nouveau, Rodrigo
Almmustuhtton: (2009)

Los siete secretos del servicio al cliente
Dahkki: Horovitz, Jacques
Almmustuhtton: (2000)

Cómo medir la satisfacción del cliente
Dahkki: Gerson, Richard F
Almmustuhtton: (1994)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
Dahkki: Mooney, Kelly, et al.
Almmustuhtton: (2003)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
Dahkki: Horovitz, Jacques
Almmustuhtton: (2006)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
Dahkki: Uribe-Echevarría, Verónica
Almmustuhtton: (2010)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Dahkki: Simonato, Fernando R
Almmustuhtton: (2009)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
Dahkki: Py, Pascal
Almmustuhtton: (2003)

Desarrollo de una cultura de calidad
Dahkki: Cantú Delgado, Humberto
Almmustuhtton: (2006)

Principios de los costes de la calidad
Dahkki: Campanella, Jack
Almmustuhtton: (1992)

El coste de la mala calidad
Dahkki: Harrington, H. James
Almmustuhtton: (1990)

Optimización de la calidad a través de la administración participativa
Dahkki: Matsunaga, Yoshio
Almmustuhtton: (1990)

Maneras para resolver problemas en la actividad de T.Q.C
Dahkki: Matsunaga, Yoshio
Almmustuhtton: (1990)

Quality is personal: a foundation for total quality management
Dahkki: Roberts, Harry V, et al.
Almmustuhtton: (1993)

Process mastering: how to establish and document the best known way to do a job
Dahkki: Wilson, Ray W, et al.
Almmustuhtton: (1998)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
Dahkki: Duer, Walter
Almmustuhtton: (2002)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Dahkki: Lovelock, Christopher H., et al.
Almmustuhtton: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
Dahkki: Crosby, Philip B
Almmustuhtton: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
Dahkki: Howe, Roger J, et al.
Almmustuhtton: (1995)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Dahkki: Ferrand, Alain Claude, et al.
Almmustuhtton: (2012)

ISO 9000 liderazgo virtual
Dahkki: Taormina, Tom
Almmustuhtton: (1997)

The tyranny of metrics
Dahkki: Muller, Jerry Z.
Almmustuhtton: (2019)

Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
Dahkki: Sancho Royo, David
Almmustuhtton: (1999)