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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsman:	Berry, Leonard L (Författare, medförfattare)
Materialtyp:	Bok
Språk:	spanska
Publicerad:	Bogotá Norma 1996
Ämnen:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
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