Ảnh bìa

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Berry, Leonard L (Tác giả)
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Tiếng Tây Ban Nha
Được phát hành:	Bogotá Norma 1996
Những chủ đề:	Control de calidad Gestión administrativa Calidad total Servicio al cliente
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Những quyển sách tương tự

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Bằng: Wellington, Patricia
Được phát hành: (1997)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
Bằng: Tschohl, John
Được phát hành: (2007)

La calidad del servicio
Bằng: Horovitz, Jacques
Được phát hành: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
Bằng: Cram, Tony
Được phát hành: (2003)

Servicio al cliente
Bằng: Rokes, Beverly
Được phát hành: (2003)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
Bằng: Gale, Bradley T
Được phát hành: (1996)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Bằng: Zeithaml, Valarie A, et al.
Được phát hành: (1993)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
Bằng: Denton, Keith
Được phát hành: (1991)

La busqueda de la calidad en los servicios
Bằng: Rosander, A.C
Được phát hành: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
Bằng: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Được phát hành: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Bằng: Armistead, Colin, et al.
Được phát hành: (1994)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Bằng: Ribera, J, et al.
Được phát hành: (1997)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Bằng: Horovitz, Jacques, et al.
Được phát hành: (1992)

La empresa consagrada al cliente
Bằng: Whiteley, Richard C
Được phát hành: (1992)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
Bằng: Jay, Ros
Được phát hành: (2000)

Gestión de la atención al cliente
Bằng: Brown, Andrew
Được phát hành: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Bằng: Albrecht, Karl
Được phát hành: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
Bằng: Ríos Nouveau, Rodrigo
Được phát hành: (2009)

Los siete secretos del servicio al cliente
Bằng: Horovitz, Jacques
Được phát hành: (2000)

Cómo medir la satisfacción del cliente
Bằng: Gerson, Richard F
Được phát hành: (1994)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
Bằng: Mooney, Kelly, et al.
Được phát hành: (2003)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
Bằng: Horovitz, Jacques
Được phát hành: (2006)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
Bằng: Uribe-Echevarría, Verónica
Được phát hành: (2010)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Bằng: Simonato, Fernando R
Được phát hành: (2009)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
Bằng: Py, Pascal
Được phát hành: (2003)

Desarrollo de una cultura de calidad
Bằng: Cantú Delgado, Humberto
Được phát hành: (2006)

Principios de los costes de la calidad
Bằng: Campanella, Jack
Được phát hành: (1992)

El coste de la mala calidad
Bằng: Harrington, H. James
Được phát hành: (1990)

Optimización de la calidad a través de la administración participativa
Bằng: Matsunaga, Yoshio
Được phát hành: (1990)

Maneras para resolver problemas en la actividad de T.Q.C
Bằng: Matsunaga, Yoshio
Được phát hành: (1990)

Quality is personal: a foundation for total quality management
Bằng: Roberts, Harry V, et al.
Được phát hành: (1993)

Process mastering: how to establish and document the best known way to do a job
Bằng: Wilson, Ray W, et al.
Được phát hành: (1998)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
Bằng: Duer, Walter
Được phát hành: (2002)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Bằng: Lovelock, Christopher H., et al.
Được phát hành: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
Bằng: Crosby, Philip B
Được phát hành: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
Bằng: Howe, Roger J, et al.
Được phát hành: (1995)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Bằng: Ferrand, Alain Claude, et al.
Được phát hành: (2012)

ISO 9000 liderazgo virtual
Bằng: Taormina, Tom
Được phát hành: (1997)

The tyranny of metrics
Bằng: Muller, Jerry Z.
Được phát hành: (2019)

Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
Bằng: Sancho Royo, David
Được phát hành: (1999)