Cita APA (7th ed.)

Horovitz, J. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. Pearson Educación.

Cita Chicago (17th ed.)

Horovitz, Jacques. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Madrid: Pearson Educación, 2000.

Cita MLA (9th ed.)

Horovitz, Jacques. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Pearson Educación, 2000.