Horovitz, J. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. Pearson Educación.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Horovitz, Jacques. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Madrid: Pearson Educación, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Horovitz, Jacques. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Pearson Educación, 2000.
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