Los siete secretos del servicio al cliente
Saved in:
| Main Author: | Horovitz, Jacques (Author) |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid
Pearson Educación
2000
|
| Subjects: | |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
by: Uribe-Echevarría, Verónica
Published: (2010)
by: Uribe-Echevarría, Verónica
Published: (2010)
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
by: Horovitz, Jacques
Published: (2006)
by: Horovitz, Jacques
Published: (2006)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
by: Cram, Tony
Published: (2003)
by: Cram, Tony
Published: (2003)
Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
by: Putman, Anthony O
Published: (1991)
by: Putman, Anthony O
Published: (1991)
Servicio al cliente
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)
Marketing en el punto de venta
by: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Published: (2000)
by: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Published: (2000)
Services marketing: integrating customer focus across the firm
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (2000)
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (2000)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
by: Simonato, Fernando R
Published: (2009)
by: Simonato, Fernando R
Published: (2009)
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
by: Hoffman, K. Douglas, et al.
Published: (2012)
by: Hoffman, K. Douglas, et al.
Published: (2012)
Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
by: Cowell, Donald W
Published: (1991)
by: Cowell, Donald W
Published: (1991)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
by: Horovitz, Jacques, et al.
Published: (1992)
by: Horovitz, Jacques, et al.
Published: (1992)
La esencia de la mercadotecnia de servicios
by: Payne, Adrian
Published: (1996)
by: Payne, Adrian
Published: (1996)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
by: Berry, Leonard L
Published: (1996)
by: Berry, Leonard L
Published: (1996)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
by: Armistead, Colin, et al.
Published: (1994)
by: Armistead, Colin, et al.
Published: (1994)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
by: Wellington, Patricia
Published: (1997)
by: Wellington, Patricia
Published: (1997)
Uno por uno: el marketing del siglo XXI
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)
Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
by: Ribera, J, et al.
Published: (1997)
by: Ribera, J, et al.
Published: (1997)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
by: Albrecht, Karl
Published: (1992)
by: Albrecht, Karl
Published: (1992)
Manual de servicio y atención al cliente
by: Ríos Nouveau, Rodrigo
Published: (2009)
by: Ríos Nouveau, Rodrigo
Published: (2009)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
by: Dutka, Alan
Published: (1998)
by: Dutka, Alan
Published: (1998)
Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
by: Ferrand, Alain Claude, et al.
Published: (2012)
by: Ferrand, Alain Claude, et al.
Published: (2012)
La empresa consagrada al cliente
by: Whiteley, Richard C
Published: (1992)
by: Whiteley, Richard C
Published: (1992)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
by: Litrenta, Javier
Published: (2006)
by: Litrenta, Javier
Published: (2006)
Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
by: Gilmore, James H, et al.
Published: (2000)
by: Gilmore, James H, et al.
Published: (2000)
Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
by: Lovelock, Christopher H., et al.
Published: (2009)
by: Lovelock, Christopher H., et al.
Published: (2009)
Servuccion: el marketing de servicios
by: Eiglier, Pierre, et al.
Published: (1989)
by: Eiglier, Pierre, et al.
Published: (1989)
Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
by: Gronroos, Christian
Published: (1994)
by: Gronroos, Christian
Published: (1994)
Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
by: Slutsky, Jeff, et al.
Published: (1994)
by: Slutsky, Jeff, et al.
Published: (1994)
The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
by: Heskett, James L, et al.
Published: (1997)
by: Heskett, James L, et al.
Published: (1997)
Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
by: Walther, George R
Published: (1996)
by: Walther, George R
Published: (1996)
Cómo medir la satisfacción del cliente
by: Gerson, Richard F
Published: (1994)
by: Gerson, Richard F
Published: (1994)
Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
by: Fernández López, Javier
Published: (2002)
by: Fernández López, Javier
Published: (2002)
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
by: Berry, Leonard L
Published: (1993)
by: Berry, Leonard L
Published: (1993)
Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
by: Mooney, Kelly, et al.
Published: (2003)
by: Mooney, Kelly, et al.
Published: (2003)
Guía práctica para ventas y mercadotecnia
by: Garofalo, Gene
Published: (2000)
by: Garofalo, Gene
Published: (2000)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Published: (2002)
Published: (2002)
Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
by: Ascher, Mario
Published: (2012)
by: Ascher, Mario
Published: (2012)
Cómo conservar clientes con un buen servicio
by: Tschohl, John
Published: (2007)
by: Tschohl, John
Published: (2007)
Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)
Similar Items
-
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
by: Uribe-Echevarría, Verónica
Published: (2010) -
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
by: Horovitz, Jacques
Published: (2006) -
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
by: Cram, Tony
Published: (2003) -
Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
by: Putman, Anthony O
Published: (1991) -
Servicio al cliente
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)