Azala

Administración de producción y operaciones: manufactura y servicios

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile Nagusiak:	Chase, Richard B (Egilea), Aquilano, Nicholas J (Egilea), Jacobs, F. Robert (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	Bogotá McGraw Hill 2000
Gaiak:	Planificación estratégica Servicio al cliente > Gestión Gestión de la producción Aseguramiento de la calidad Control de procesos
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2009)

Servuccion: el marketing de servicios
nork: Eiglier, Pierre, et al.
Argitaratua: (1989)

Administración en los nuevos tiempos
nork: Chiavenato, Idalberto
Argitaratua: (2002)

Manual de operaciones de manufactura y servicios
nork: Chase, Richard B, et al.
Argitaratua: (2002)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
nork: Cowell, Donald W
Argitaratua: (1991)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Los siete secretos del servicio al cliente
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2000)

Marketing de servicios
nork: Zeithaml, Valarie A, et al.
Argitaratua: (2009)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
nork: Uribe-Echevarría, Verónica
Argitaratua: (2010)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
nork: Mooney, Kelly, et al.
Argitaratua: (2003)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2006)

Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity.
nork: Risdon, Chris, et al.
Argitaratua: (2018)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
nork: Berry, Leonard L
Argitaratua: (1996)

Dirección y administración de la producción y de las operaciones
nork: Chase, Richard B, et al.
Argitaratua: (1995)

Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa
nork: Zeithaml, Valarie A, et al.
Argitaratua: (2002)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
nork: Tschohl, John
Argitaratua: (2007)

Administración de la producción y las operaciones: conceptos, modelos y funcionamiento
nork: Adam, Everett E, et al.
Argitaratua: (1991)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
nork: Wellington, Patricia
Argitaratua: (1997)

La busqueda de la calidad en los servicios
nork: Rosander, A.C
Argitaratua: (1992)

Administración de producción
nork: Buffa, Elwood Spencer
Argitaratua: (1977)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
nork: Greenberg, Paul
Argitaratua: (2003)

Administración de operaciones,. Producción y cadena de suministros.
nork: Jacobs, F. Robert
Argitaratua: (2022)

Administración de operaciones. Producción y cadena de suministros.
nork: Jacobs, F. Robert
Argitaratua: (2022)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Administración de la producción y de las operaciones
nork: Buffa, Elwood Spencer, et al.
Argitaratua: (1998)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Administración de la producción
nork: Tawfik, Louis, et al.
Argitaratua: (1992)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2004)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
nork: Gale, Bradley T
Argitaratua: (1996)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
nork: Crosby, Philip B
Argitaratua: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
nork: Howe, Roger J, et al.
Argitaratua: (1995)

La producción industrial: su administración
nork: Lockyer, Keith G.
Argitaratua: (1988)

La producción industrial: su administración
nork: Locyer, Keith
Argitaratua: (1993)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)