Universidad de Navarra & IESE. (1997). El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio. Folio.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Universidad de Navarra i IESE. El Diseño De Procesos Y La Reducción Del Tiempo De Servicio. Barcelona: Folio, 1997.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Universidad de Navarra i IESE. El Diseño De Procesos Y La Reducción Del Tiempo De Servicio. Folio, 1997.
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