Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (1a. ed.). McGraw-Hill.
Citace podle Chicago (17th ed.)Zeithaml, Valarie A., a Mary Jo Bitner. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 1a. ed. Ciudad de México: McGraw-Hill, 2002.
Citace podle MLA (9th ed.)Zeithaml, Valarie A., a Mary Jo Bitner. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 1a. ed. McGraw-Hill, 2002.
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