Cover Image

Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Zeithaml, Valarie A (Author), Bitner, Mary Jo (Author)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Ciudad de México McGraw-Hill 2002
Edition:	1a. ed
Subjects:	Sector servicios > Aseguramiento de la calidad Relaciones con el cliente Consumidores > Conducta Análisis de mercado > Sector servicios
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Marketing de servicios
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (2009)

Servuccion: el marketing de servicios
by: Eiglier, Pierre, et al.
Published: (1989)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
by: Ascher, Mario
Published: (2012)

Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
by: Lovelock, Christopher H., et al.
Published: (2004)

Cómo medir la satisfacción del cliente
by: Gerson, Richard F
Published: (1994)

Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.
by: Lovecock, Christopher
Published: (2018)

Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
by: Lovelock, Christopher H., et al.
Published: (2011)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
by: Lovelock, Christopher H., et al.
Published: (2009)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
by: Jacka, J. Mike, et al.
Published: (2009)

Business process mapping: improving customer satisfaction
by: Jacka, J. Mike, et al.
Published: (2002)

Manual de servicio y atención al cliente
by: Ríos Nouveau, Rodrigo
Published: (2009)

Servicio al cliente
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (2000)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
by: Walther, George R
Published: (1996)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
by: Tschohl, John
Published: (2007)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Published: (2002)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
by: Mooney, Kelly, et al.
Published: (2003)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (1993)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
by: Armistead, Colin, et al.
Published: (1994)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
by: Denton, Keith
Published: (1991)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
by: Gale, Bradley T
Published: (1996)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
by: Horovitz, Jacques, et al.
Published: (1992)

Administración de producción y operaciones: manufactura y servicios
by: Chase, Richard B, et al.
Published: (2000)

Población y actividad económica en la región murciana: el sector terciario
by: Bel Adell, Carmen, et al.
Published: (1983)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
by: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Published: (1992)

Gestión de la atención al cliente
by: Brown, Andrew
Published: (1992)

Marketing
by: Kotler, Philip, et al.
Published: (2004)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
by: Cram, Tony
Published: (2003)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
by: Simonato, Fernando R
Published: (2009)

Marketing turístico
by: Kotler, Philip, et al.
Published: (2011)

Servicio social de empresa en Brasil
by: Bini Pereira, Marilia, et al.
Published: (1978)

Comportamiento del consumidor: comprar, tener y ser
by: Solomon, Michael R
Published: (1997)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
by: Senderos, Ramiro
Published: (2001)

Marketing en el punto de venta
by: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Published: (2000)

Inversiones extranjeras en el sector energético en Latinoamérica
by: Esplugues Mota Carlos
Published: (2016)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
by: Albrecht, Karl
Published: (1992)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
by: Livingston, Bob
Published: (2009)

Microeconomía.
by: Pindyck, Robert S
Published: (2018)

Administración de ventas
by: Johnston, Mark W, et al.
Published: (2009)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
by: Jay, Ros
Published: (2000)