Стиль цитування APA (7-ме видання)

Jacka, J. M., & Keller, P. J. (2002). Business process mapping: Improving customer satisfaction. John Wiley.

Чикаго стиль цитування (17-те видання)

Jacka, J. Mike, та Paulette J. Keller. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction. Nueva York: John Wiley, 2002.

Стиль цитування MLA (9-ме видання)

Jacka, J. Mike, та Paulette J. Keller. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction. John Wiley, 2002.