Jacka, J. M., & Keller, P. J. (2002). Business process mapping: Improving customer satisfaction. John Wiley.
Citace podle Chicago (17th ed.)Jacka, J. Mike, a Paulette J. Keller. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction. Nueva York: John Wiley, 2002.
Citace podle MLA (9th ed.)Jacka, J. Mike, a Paulette J. Keller. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction. John Wiley, 2002.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..