Jacka, J. M., & Keller, P. J. (2002). Business process mapping: Improving customer satisfaction. John Wiley.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Jacka, J. Mike, und Paulette J. Keller. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction. Nueva York: John Wiley, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Jacka, J. Mike, und Paulette J. Keller. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction. John Wiley, 2002.
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