Cita APA (7th ed.)

Ginebra, J., & Arana de la Garza, R. (1991). Dirección por servicio: La otra calidad (1a. ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Ginebra, Joan, i Rafael Arana de la Garza. Dirección Por Servicio: La Otra Calidad. 1a. ed. Ciudad de México: McGraw-Hill, 1991.

Cita MLA (9th ed.)

Ginebra, Joan, i Rafael Arana de la Garza. Dirección Por Servicio: La Otra Calidad. 1a. ed. McGraw-Hill, 1991.