Ginebra, J., & Arana de la Garza, R. (1991). Dirección por servicio: La otra calidad (1a. ed.). McGraw-Hill.
Citace podle Chicago (17th ed.)Ginebra, Joan, a Rafael Arana de la Garza. Dirección Por Servicio: La Otra Calidad. 1a. ed. Ciudad de México: McGraw-Hill, 1991.
Citace podle MLA (9th ed.)Ginebra, Joan, a Rafael Arana de la Garza. Dirección Por Servicio: La Otra Calidad. 1a. ed. McGraw-Hill, 1991.
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